Cartagua » Gestão de Clientes

Requerimento para Suspensão Excecional e Temporária de Contratos de Fornecimento de Água (Lei n.º 29/2021, de 20 de maio)

Administrador — Mon, 07 Jun 2021 10:04:33 +0000

O presente requerimento (descarregar aqui) destina-se às micro e pequenas empresas e aos empresários em nome individual afetados pela crise empresarial e às empresas cujas instalações estejam sujeitas a encerramento por determinação legal ou administrativa adotada no âmbito das medidas de controlo da pandemia da doença COVID -19.

ERSAR – Avaliação à qualidade do serviço

Administrador — Tue, 08 Jan 2019 12:31:00 +0000

Para consultar o relatório ERSAR referente à qualidade do serviço do sistema de abastecimento de água clique aqui
Para consultar o relatório ERSAR referente à qualidade do serviço do sistema de saneamento de águas residuais clique aqui

Resolução Alternativa de Litígios

Administrador — Fri, 27 May 2016 16:17:55 +0000

Nos termos do Artigo 15º da Lei nº 23/96, de 26 de Julho, os litígios de consumo no âmbito dos serviços públicos essenciais, nos quais se inclui o abastecimento de água e o saneamento de águas residuais, estão sujeitos a arbitragem necessária quando, por opção expressa dos utentes que sejam pessoas singulares, sejam submetidos à apreciação do tribunal arbitral dos centros de arbitragem de conflitos de consumo legalmente autorizados.
Assim, em caso de litígio de consumo, definido nos termos do disposto na Lei nº 144/2015, de 8 de Setembro, o consumidor pode optar por recorrer à seguinte entidade de resolução alternativa de litígios de consumo:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Web: www.cniacc.pt

Regulamentos

Administrador — Tue, 24 May 2011 06:12:21 +0000

Regulamento de Serviço

Para consultar o regulamento clique aqui.

Regulamento de Relações Comerciais dos Serviços de Águas e Resíduos

Para consultar o regulamento clique aqui.

Facturação e Cobrança

Administrador — Tue, 24 May 2011 06:12:08 +0000

Facturação

A Facturação é Mensal

Por cada período de leitura é emitida uma factura correspondente ao consumo desse mesmo período. Estes períodos correspondem aos 12 meses do ano, pelo que se emitem 12 facturas anualmente. A base da facturação é o conjunto de valores lidos nos contadores e a respectiva diferença entre a leitura final de um período de leitura e a leitura final do período seguinte. As facturas são enviadas aos clientes por correio, de acordo com a fase de faturação.
Quando não se dispõe da leitura do contador dentro do mês que se vai facturar, realiza-se uma estimativa de consumo, de acordo com o regulamento do serviço da cartagua – Águas do Cartaxo, S.A.

Cobrança

Período Voluntário de Pagamento

A data de vencimento está indicada na factura.
As facturas pagas fora do prazo limite do pagamento vencem juros de mora à taxa legal em vigor.

Meios de Pagamento Autorizados

Em dinheiro, cheque, vale postal, multibanco e débito directo.

Locais de Pagamento

Loja de atendimento a clientes (de 2ª a 6ª feira, das 09:00h às 15:00h).
Payshop (fazendo-se acompanhar da factura original).
CTT (fazendo-se acompanhar da factura original).
ATM’s (Caixa Multibanco)
Débito directo (pagamento através da conta bancária, com prévia autorização por parte do cliente).

Horário de Cobrança

Das 09:00h às 15:00h

Pode descarregar o folheto informativo sobre a facturação, aqui.

Leituras

Administrador — Tue, 24 May 2011 06:11:48 +0000

As leituras dos contadores realizam-se anotando os valores indicados pelo contador num terminal portátil de leitura (TPL). As leituras são depois descarregadas, com recurso a uma aplicação informática, para se proceder à respetiva faturação.
Nos casos em que não seja possível efetuar a leitura do contador, pelo facto de o cliente se encontrar ausente do seu domicilio nesse momento, o leitor deixará um cartão de auto leitura na caixa de correio, para que seja o próprio cliente a anotar a leitura e a data da mesma, tendo várias maneiras ao seu dispor para enviar essa informação, quer seja por correio, fax, telefone, e-mail, quer diretamente na nossa loja de atendimento a clientes.
A periodicidade das leituras é mensal, de acordo com a legislação em vigor.
O dia de leitura de cada local de consumo está dependente da rota de leitura em que esse mesmo local se encontra. O tempo decorrido entre as leituras de um período e o período seguinte, para cada local de consumo, é de aproximadamente 30 dias.
Para efetuar o envio de sua Auto Leitura clique aqui e envie a leitura do seu contador, incluindo os seguintes dados obrigatórios:
- Nº de contrato / nome / morada do contrato / indicação dos números a preto.
Se pretender facultar a sua leitura pelo telefone, marque o número geral 243 750 110, escolha a opção “Comunicação de Leituras” e siga as instruções.
Também pode enviar a sua leitura através de mensagem, enviando um SMS para o número 927 587 108, com o seguinte critério:
- Número de contrato – espaço – leitura (exemplo: 4560 1234).

Tarifário

Administrador — Tue, 24 May 2011 06:11:33 +0000

O Tarifário 2026 da Cartágua – Águas do Cartaxo, S.A., pode ser descarregado AQUI.
(A vigorar a partir de 1 de janeiro de 2026)

Contratação

Administrador — Tue, 24 May 2011 06:11:01 +0000

Para celebração/cancelamento ou qualquer outra questão relacionada com contratos, poderá consultar nesta página toda a documentação necessária e dirigir-se à cartagua, sita na Travessa do Quintino, Lote E, R/C Esqº, no Cartaxo.

Para Solicitar a Desligação do Contador

Entregar na loja de atendimento da cartagua a leitura actual do contador
B.I. do titular *

Domiciliação Bancária (pagamento por débito em conta)

A domiciliação bancária da factura da água ou a actualização do mesma pode fazer-se por escrito (carta dirigida aos nossos escritórios), fax, telefone ou presencialmente na loja de atendimento da cartagua, fazendo-se acompanhar da seguinte documentação:

B.I.*
N.I.F. (nº contribuinte)
Contacto telefónico
N.I.B. (Número de Identificação Bancária)

Condições Contratuais da Prestação do Serviço

Para conhecer as condições dos serviços prestados pela Cartágua, por favor clique aqui.

Consultas e Reclamações

A cartagua atenderá todas as consultas e/ou reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados pela cartagua. Essas consultas /reclamações poderão ser efectuadas presencialmente nas nossas instalações, por escrito, através de carta dirigida aos nossos escritórios, por telefone, por fax ou por correio electrónico, sempre que se disponha de toda a informação/dados necessários para a gestão da consulta/reclamação: nome do cliente, nº da factura, etc.

* pode ser substituído pelo Cartão de Cidadão.